PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN GO-JEK (STUDI KASUS PADA PELANGGAN GO-JEK PENGGUNA LAYANAN GO-RIDE DI UNIVERSITAS ESA UNGGUL, KEBON JERUK, JAKARTA BARAT)

Penelitian ini mengambil objek penelitian pada pelanggan Go-jek pengguna layanan Go-Ride dimana pada tahun 2017 mengalami penurunan jumlah pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan. Baik pengaruh secara langsung maupun tidak langsung dengan variabel Brand Image sebagai variabel independen sedangkan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i di Universitas Esa Unggul, Kebon Jeruk, Jakarta Barat minimal pernah menggunakan jasa Go-Ride selama 3 kali dalam 1 bulan. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan teknik non probability sampling dan quota sampling sebanyak 150 responden dengan cara menyebarkan kuisioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa Brand Image dan Kualitas Pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Brand Image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap Loyalitas. Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas. Brand Image, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan menunjukan bahwa secara bersama-sama mempengaruhi Loyalitas.

1.  UEU-Undergraduate-11548-1. Cover.Image.Marked.pdf - 456 KB
2.  UEU-Undergraduate-11548-2. Lembar Persetujuan Sidang Skripsi.Image.Marked.pdf - 269 KB
3.  UEU-Undergraduate-11548-3. Lembar Pengesahan.Image.Marked.pdf - 266 KB
4.  UEU-Undergraduate-11548-4. Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 444 KB
5.  UEU-Undergraduate-11548-5. Abstrak Indonesia.Image.Marked.pdf - 434 KB
6.  UEU-Undergraduate-11548-6. Abstrak English.Image.Marked.pdf - 458 KB
7.  UEU-Undergraduate-11548-7. Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 452 KB
8.  UEU-Undergraduate-11548-8. Daftar Tabel.Image.Marked.pdf - 372 KB
9.  UEU-Undergraduate-11548-9. Daftar Gambar.Image.Marked.pdf - 362 KB
10.  UEU-Undergraduate-11548-10. Daftar Lampiran.Image.Marked.pdf - 358 KB
11.  UEU-Undergraduate-11548-11. Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 587 KB
12.  UEU-Undergraduate-11548-12. Lampiran.Image.Marked.pdf - 1457 KB
13.  UEU-Undergraduate-11548-BAB 1.Image.Marked.pdf - 1255 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008